FAQ

1) Dans quels pays livrez-vous ?
Uniquement aux États-Unis, en France, en Allemagne, en Autriche et aux Pays-Bas.

2) Quels sont les frais de livraison ?
Aux États-Unis, les commandes de 120 $ ou plus bénéficient de la livraison standard gratuite ; pour les commandes inférieures à 120 $, des frais de livraison forfaitaires de 15 $ s’appliquent. Le coût final de la livraison sera affiché avant de passer au paiement.

Pour les autres pays de l’UE, la livraison standard est gratuite pour les commandes de 120 € ou plus ; pour les commandes inférieures à 120 €, des frais de livraison forfaitaires de 15 € s’appliquent. Le coût final de la livraison sera affiché avant de passer au paiement.

3) Combien de temps prend le traitement de la commande ?
Généralement 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

4) Combien de temps prend la livraison ?
Généralement 3 à 7 jours ouvrés après l’expédition (ce délai peut varier en fonction des opérations du transporteur et d’autres conditions).

5) Proposez-vous un suivi de commande ?
Oui, lorsque cela est disponible. Il peut falloir 24 à 48 heures après le premier scan du transporteur pour que le suivi soit mis à jour.

6) Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa et Mastercard.

7) Des taxes sont-elles appliquées lors du paiement ?
Les prix des produits incluent les taxes. Nous n’ajoutons aucune taxe supplémentaire lors du paiement.

8) Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons tout notre possible pour l’annuler. Une fois expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez demander un retour après la livraison (sous réserve d’éligibilité). Consultez notre Politique de retour et de remboursement.

9) Que faire si mon article arrive endommagé ou s’il ne correspond pas à ma commande ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant votre numéro de commande ainsi que des photos de l’article et de son emballage. Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.

10) Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison (sous réserve d’éligibilité). Les remboursements sont généralement traités dans les 10 jours ouvrés suivant leur approbation.